实时：湖北浠水县为消费者挽回经济损失41万余元

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黄冈日报讯（通讯员郑志明 游海林 张锦锦）3月20日，浠水县市场监管局统计报告显示，该局去年两大系统平台共接受投诉举报咨询1371 件（其中咨询9件），及时办结投诉举报1328件，办结率97.5%，为消费者挽回经济损失41.72万元。

针对消费侵权案件多发、消费者投诉与维权频发等现象，该局压实市场监管责任，按照“政企共建、和解优先、加强指导、有序推进”原则，以人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为主线，以线上网购平台和线下销售服务企业为重点，在全县组织建设30余家消费维权服务站，为消费者提供和解、咨询、宣传等服务。同时 按要求搭建政企协作平台，实现12315平台与企业维权站互联互通，现有18家企业入驻ODR企业平台。自湖北3.15消费投诉和解平台上线以来，已有162家市场经营主体入驻。

去年，该局结合“服务先锋队、监管排头兵”党建品牌创建活动，组织党员干部开展“守底线、查隐患、保安全”等专项行动，累计检查市场主体9780家次，排查出风险问题4724处，落实整改4540处。完成农产品抽检1705批次，药品、医疗器械监督分别抽样66批次和4批次，合格率均高于全省平均水平。

他们大力开展“安全用药月”“质量月”等安全宣传活动，发放宣传资料2260余份，悬挂横幅60条、张贴宣传海报300余张，接受消费者咨询3000余人次。查办违法案件232件，移送涉嫌犯罪案件2件，捣毁无证生产医用防护服窝点1个，处罚信息公开率和结案率均达100%。

此外，该局在全县公用企事业单位探索建立消费维权机构、人员、制度“三落实”机制，全县电信、移动、电力等公用企事业单位服务质量明显提高，消费者满意度明显提升。引导食品经营户建立进货查验、索证索票等“五项制度”，全县流通领域食品安全形势明显好转。积极开展“放心消费示范点”“守合同重信用”“消费者满意单位”创建活动，经营者自律意识明显增强。2022年，全县创建省级和县级放心消费示范商户24家，实现日常消费重点行业和领域全覆盖。